USLOVI ONLINE KUPOVINE I POLITIKA PRIVATNOSTI

Ovi uslovi online kupovine i politika privatnosti odnose se na internet prodavnicu 3DLimbo Shop (u daljem tekstu: „Prodavac“), koja posluje preko sajta 3dlimbo.com.

Kupac je svako fizičko ili pravno lice koje naruči proizvod putem sajta (u daljem tekstu: „Kupac“).

Priroda usluge – 3D štampa po porudžbini

Svi proizvodi koji se nude na sajtu izrađuju se po porudžbini korišćenjem 3D štampe.
To znači:

• Proizvod nije izrađen unapred i ne postoji na lageru;
• Izrada počinje tek nakon potvrđene porudžbine i evidentirane uplate;
• U velikom broju slučajeva proizvod je personalizovan (npr. izbor boje, dimenzija, materijala, teksta, dodataka, sl.);
• Zbog prirode 3D štampe moguće su minimalne razlike u nijansi boje, teksturi i sitnim detaljima u odnosu na fotografije na sajtu.

Ovakvi proizvodi spadaju u kategoriju robe koja se izrađuje prema posebnim zahtevima kupca ili je jasno personalizovana, zbog čega kupac nema pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana, u smislu Zakona o zaštiti potrošača, za takve proizvode.

Proces naručivanja

Cene i plaćanje

• Sve cene su izražene u [RSD / drugoj valuti] i važeće su u trenutku slanja porudžbine.
• Prodavac zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave, pri čemu se za već potvrđene porudžbine primenjuje cena važeća u trenutku poručivanja.
• Plaćanje se vrši:
  • avansno – npr. uplatom na račun / kartično plaćanje / drugi način koji obezbeđuje uplatu unapred;
  • Prodavac ne nudi plaćanje pouzećem, upravo zbog prirode proizvoda koji se izrađuju po porudžbini i troškova materijala i rada.

Izrada započinje tek nakon što uplata bude evidentirana.

Rok izrade i isporuke

• Rok izrade zavisi od složenosti modela, zauzetosti mašina i količine porudžbina i obično iznosi [npr. 1–7 radnih dana] od trenutka evidentirane uplate.
• Rok isporuke zavisi od kurirske službe i destinacije (obično [npr. 1–3 radna dana] na teritoriji Republike Srbije).
• Ukupan procenjeni rok (izrada + isporuka) biće naveden u potvrdi porudžbine ili posebno dogovoren sa Kupcem.

Prodavac ne odgovara za kašnjenja isporuke nastala krivicom kurirske službe ili zbog okolnosti više sile (npr. vremenske nepogode, vanredne situacije i sl.).

Pravo na odustanak i povrat novca

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kod kupovine na daljinu potrošač u pravilu ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, ali postoje izuzeci. Jedan od izuzetaka je isporuka robe:

• izrađene prema posebnim zahtevima potrošača, ili
• jasno personalizovane robe.

Pošto se proizvodi koje nudi Prodavac izrađuju tek nakon porudžbine i često su prilagođeni kupcu (model, dimenzije, boja, natpis, sl.), Kupac nema pravo na jednostrani odustanak od ugovora u roku od 14 dana, odnosno:

• ne primamo povrat proizvoda koji je uredno izrađen po porudžbini i isporučen u skladu sa dogovorenim specifikacijama;
• ne vršimo povraćaj novca u slučajevima kada je proizvod izrađen u skladu sa narudžbinom, a Kupac se naknadno predomisli, ne preuzme pošiljku ili odustane iz subjektivnih razloga.

Ovo ne utiče na zakonsko pravo Kupca na reklamaciju u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru (vidi sledeće poglavlje).

Reklamacije i nesaobraznost proizvoda

Ako isporučeni proizvod:

• nije u skladu sa dogovorenim specifikacijama (dimenzije, model, boja u granicama uobičajenih odstupanja),
• ima vidljiva oštećenja nastala pre preuzimanja,
• ili je isporučen pogrešan proizvod,

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju.

Reklamacija se podnosi putem e-maila na adresu office@3dlimbo.rs ili pisanim putem na adresu Prodavca i treba da sadrži:

• ime i prezime Kupca,
• kontakt podatke,
• broj porudžbine,
• opis problema,
• fotografije koje jasno prikazuju uočeni nedostatak (obavezno).

Prodavac će odgovoriti na reklamaciju u roku propisanom zakonom i obavestiti Kupca o daljem postupanju (popravka, ponovna izrada, zamena, umanjenje cene ili drugi vid rešavanja).

Ako je do nesavršenog rezultata došlo zbog ograničenja same 3D tehnologije ili neodgovarajućeg modela koji je dostavio Kupac, Prodavac će o tome obavestiti Kupca i zajedno sa njim pokušati da pronađe najbolje moguće rešenje.

Zaštita podataka o ličnosti (Politika privatnosti)

Prodavac obrađuje lične podatke u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, uključujući i Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.

Koje podatke prikupljamo?

Prilikom poručivanja proizvoda putem sajta možemo prikupljati sledeće podatke:

Podaci iz komunikacije sa Kupcem (e-mail poruke, poruke sa kontakt forme, sl.).

• Ime i prezime;
• Adresa za isporuku;
• E-mail adresa;
• Kontakt telefon;

Podaci o porudžbini (poručeni proizvodi, cena, datum porudžbine, način plaćanja);

Svrha obrade podataka

Lični podaci se obrađuju radi:

• unapređenja usluga i ponude (statistička i analitička obrada u anonimizovanom obliku gde je to moguće).
• obrade i realizacije porudžbine (izrada proizvoda, pakovanje, slanje);
• komunikacije sa Kupcem (potvrda porudžbine, obaveštenja o statusu, rešavanje reklamacija);
• vođenja evidencije o porudžbinama i zakonske dokumentacije (računi, knjigovodstvo);

Pravni osnov

Obrada podataka se zasniva na:

• izvršenju ugovora (obrada porudžbine i isporuka),
• zakonskoj obavezi (vođenje poslovnih knjiga, računovodstvene obaveze),
• legitimnom interesu Prodavca (npr. zaštita od zloupotreba, rešavanje sporova),
• eventualno saglasnosti Kupca (npr. za primanje newsletter-a, ukoliko se uvodi).

Čuvanje i zaštita podataka

Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je neophodno za svrhe zbog kojih se obrađuju, odnosno u rokovima propisanim važećim propisima (posebno u vezi knjigovodstvene i poreske dokumentacije).

Prodavac preduzima odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite kako bi sprečio neovlašćen pristup, gubitak, uništenje ili zloupotrebu podataka.

Pristup podacima i njihovo deljenje

Pristup ličnim podacima imaju samo ovlašćena lica angažovana kod Prodavca. Podaci mogu biti prosleđeni trećim licima samo kada je to neophodno za:

• isporuku pošiljke (kurirske službe),
• naplatu (banke, procesori plaćanja),
• knjigovodstvene usluge,
• druge obrade neophodne za realizaciju ugovora, u skladu sa zakonom.

Podaci se ne prodaju niti ustupaju trećim licima za marketinške svrhe bez izričite saglasnosti Kupca.

Kolačići (Cookies)

Sajt može koristiti kolačiće (cookies) radi:

• pravilnog funkcionisanja sajta,
• pamćenja podešavanja posetioca,
• osnovne statistike posećenosti.

Kupac može da podešava upotrebu kolačića kroz opcije svog internet pregledača. Onemogućavanje određenih kolačića može uticati na funkcionalnost sajta.

Izmene uslova

Prodavac zadržava pravo da povremeno izmeni ove Uslove online kupovine i politiku privatnosti. Ažurirana verzija biće objavljena na sajtu i primenjivaće se od dana objavljivanja.

Preporučujemo Kupcima da povremeno provere ovu stranicu kako bi bili informisani o eventualnim izmenama.